Por disposición oficial, a partir del 07 de enero de 2026, para contratar y/o mantener una línea celular, todos los usuarios de cualquier compañía telefónica estarán obligados a vincularla a su identificación oficial con fotografía y CURP.

¿Dónde puedo realizar el trámite?

El trámite lo podrás realizar, a tu elección, en nuestras oficinas ubicadas en Paseo de las Américas 31, piso 1, INT-B, Lomas Verdes 3ª sección, Naucalpan de Juárez, C.P. 53125, Estado de México o nuestro Centro de Atención Avenida Universidad 100, Local B26, Universidad, Exhacienda Candiani, 68130 Santa Cruz Xoxocotlán, Oaxaca (Modalidad Presencial) o en línea (Modalidad Remota).

Tratándose de la Modalidad Remota, tendrás hasta 3 oportunidades de realizar la vinculación. Si la vinculación no es exitosa, deberás acudir de forma presencial para realizar el trámite.

¿Cuáles son los requisitos?

Para vincular tu identificación oficial con fotografía y CURP con tu línea deberás presentar cualquiera de los siguientes documentos vigentes:

• Credencial para votar (INE);
• Pasaporte, o
• Documento Nacional de Identidad (CURP Biométrica).

Tratándose de extranjeros, sólo se podrá realizar con Pasaporte vigente o, en su caso, CURP temporal para extranjeros.

En todos los casos deberás proporcionar la siguiente información:

1. Nombre completo (como se muestra en tu identificación oficial), y
2. CURP (si no la conoces, ingresa a https://www.gob.mx/curp/ para consultarla).

Si optaste por realizar la vinculación de tu línea en la Modalidad Remota, adicionalmente se te solicitará una prueba de vida (selfie) a fin de autenticarte y validar la identificación oficial que decidas proporcionar.

Para la desvinculación de los datos de tu identificación oficial con fotografía y CURP de tu línea, deberás cumplir con los mismos requisitos que para la vinculación.

A partir del 06 de febrero de 2026 se pondrá a disposición de todos nuestros usuarios un Portal de Consulta en el que podrás validar si existe alguna línea vinculada con tu CURP (Personas Físicas) o RFC (Personas Morales).

¿Qué hago si no reconozco una línea?

Podrás ponerte en contacto con nosotros para realizar la aclaración. Para ello, deberás presentar tu identificación oficial vigente (Credencial para votar, Pasaporte o Documento Nacional de Identificación). Una vez validada tu identidad, se procederá con la aclaración. En caso de ser procedente, se realizará la desvinculación correspondiente.

¿La desvinculación implica la terminación de mi contrato/servicio?

No, la desvinculación solo tiene el efecto de disociar la identificación oficial con fotografía y CURP de la línea; por lo que tu contrato de prestación de servicios continuará vigente hasta que ocurra alguna causa de terminación. En este caso, el servicio será suspendido hasta que sea nuevamente vinculado con una identificación oficial vigente con fotografía y CURP.

No obstante, la terminación del contrato de prestación de servicios sí tiene como efecto inmediato la desvinculación.

¿Cuánto tiempo tengo para vincular mi línea?

Tienes hasta el 29 de junio de 2026. A partir del 30 de junio de 2026, todas las líneas que no estén vinculadas serán suspendidas hasta que se realice la vinculación.

¿Qué pasa si no vinculo mi identificación oficial con CURP con mi línea?

No podrás utilizar tu servicio hasta que realices la vinculación. Durante la suspensión del servicio, únicamente podrás realizar llamadas a los números de emergencia y de atención ciudadana 074, 079, 088, 089 y 911.

La suspensión del servicio por no vinculación no te eximirá del pago de los servicios contratados ni, en su caso, del pago del Equipo Provisto.

¿Aplica para todos los usuarios móviles?

Sí, aplica para todos los usuarios que tengan contratado un plan prepago o pospago que le permita hacer uso de servicios de voz (llamadas), envío de mensajes de texto SMS y/o realizar llamadas a través de Internet.

Última fecha de actualización: 17 de diciembre de 2025.